Algemene leveringsvoorwaarden

Zorgstichting Zuilen

Versie 1.10

Documenttype: voorwaarden

Inhoudsopgave

Inleiding

Deze algemene leveringsvoorwaarden bevatten de wederzijdse rechten en plichten van u als cliënt en van Zorgstichting Zuilen. Indien u zorg ontvangt op grond van de Wlz, Zvw of Wmo zijn ook de bijbehorende (landelijke) algemene voorwaarden en modules van toepassing.

1. Algemeen

Artikel 1 – Begripsbepalingen

In deze voorwaarden wordt onder meer verstaan onder: Zorgstichting Zuilen (zorgaanbieder), opdrachtgever/cliënt, indicatiebesluit, geneeskundige handelingen en incident.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere tussen cliënt en Zorgstichting Zuilen gesloten zorgovereenkomst voor zorg zonder verblijf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en met inachtneming van Wlz, Zvw en Wmo.

Artikel 3 – Bekendmaking algemene voorwaarden

De zorgaanbieder verstrekt de voorwaarden voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst en licht deze desgevraagd mondeling toe.

Artikel 4 – Afwijking van de algemene voorwaarden

Afwijkingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen en niet nadelig voor de cliënt.

Artikel 5 – Duidelijke informatie

De zorgaanbieder verschaft begrijpelijke informatie, afgestemd op de cliënt, en vergewist zich ervan dat deze begrepen is. Waar nodig wordt de vertegenwoordiger geïnformeerd.

Artikel 6 – Bevoegdheden van de vertegenwoordiger

De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt voor zover de cliënt wilsonbekwaam is of machtiging heeft verleend.

2. Informatie

De zorgaanbieder stelt keuze-informatie beschikbaar, organiseert een intake en verstrekt o.a. informatie over zorgvormen, (her)indicaties, zorgplan, vergoedingen, bereikbaarheid, privacy en klachtenregeling.

3. Totstandkoming overeenkomst

Na intake doet de zorgaanbieder een schriftelijk aanbod. De overeenkomst komt tot stand na aanvaarding door de cliënt en bevat o.a. verwijzing naar de indicatie, onderdeel zorgplan, eventuele aanvullende diensten en toestemming voor kwaliteitsmetingen.

4. Zorgplan

Het zorgplan wordt in samenspraak met de cliënt opgesteld, ter instemming voorgelegd en na akkoord ondertekend. Het beschrijft doelen, risico’s, disciplines, aanspreekpunten, betrokkenen en evaluatiemomenten. Afwijkingen en afmeldingen zijn gereguleerd.

5. Privacy

Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de AVG en relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek. Gegevens worden vertrouwelijk behandeld, slechts met toestemming of wettelijke grondslag gedeeld, en conform bewaartermijnen bewaard. Toestemming is vereist voor o.a. observaties door derden en opnames voor publicatie.

6. Kwaliteit en veiligheid

Zorg wordt geleverd volgens professionele standaarden door bevoegde en bekwame zorgverleners. Continuïteit, veiligheid, gekeurde middelen en goede afstemming tussen betrokken zorgverleners zijn geborgd. Incidenten worden gemeld, besproken en opgevolgd.

7. Zorgverlening op afstand

Na toestemming van de cliënt kan zorg op afstand worden ingezet. Afspraken over informatie-uitwisseling, verantwoordelijkheden en randvoorwaarden worden vastgelegd in het zorgplan.

8. Verplichtingen van de cliënt

De cliënt legitimeert zich, verstrekt juiste informatie, werkt mee aan veilige arbeidsomstandigheden, meldt zorg van andere aanbieders en onthoudt zich van schadelijk gedrag. Schade wordt met bekwame spoed gemeld.

9. Betaling

Voor niet-vergoede zorg en diensten ontvangt de cliënt een gespecificeerde factuur. Na herinnering kan wettelijke rente en incassokosten verschuldigd zijn. Afzeggingen ≥ 48 uur vooraf voorkomen onnodige kosten.

10. Vervolgindicatie

Rond aflopen van het indicatiebesluit vindt tijdig overleg plaats over vervolgindicatie, verantwoordelijkheden en termijnen. Bij spoed of wijzigingen in zorgbehoefte wordt gehandeld volgens de beschreven procedures.

11. Beëindiging van de overeenkomst

De overeenkomst eindigt o.a. door overlijden, wederzijds goedvinden, opzegging, tijdsverloop of ontbinding. Opzegging door de aanbieder is slechts mogelijk onder gespecificeerde voorwaarden en met redelijke termijnen; nazorg en informatieverstrekking zijn geregeld.

12. Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid is beperkt tot verzekerde bedragen; kleine schades en specifieke situaties worden nader geregeld. Volmachten aan (zorg)medewerkers zijn niet toegestaan, en vervoer kent voorwaarden en eigen risico’s.

13. Overmacht

Overmacht omvat o.a. personeelsgebrek, stakingen, overheidsmaatregelen, brand, storingen en omstandigheden bij leveranciers. Bij langdurige overmacht kan annulering plaatsvinden met vergoeding voor reeds verricht werk.

14. Klachten en geschillen

Onvrede wordt bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker of coördinator besproken; daarna kan de onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelen. Indien nodig kan de cliënt terecht bij de erkende geschilleninstantie Zorggeschil. Nederlands recht is van toepassing.

Slotbepaling

In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist de directie van Zorgstichting Zuilen.