Zorgstichting Zuilen neemt verantwoordelijkheid voor het sociale beleid binnen de organisatie en schept een klimaat waarin alle cliënten, medewerkers en relaties elkaars integriteit respecteren. Daarnaast zet de organisatie zich in voor het behalen van de kwaliteit van haar dienstverlening. Vanuit deze visie wordt een klachtenprocedure ingericht, bestaande uit drie fasen:

• Door de leidinggevende van de organisatie
• Door de interne of vertrouwenspersoon
• Door de geschillencommissie zorg

De organisatie vindt het belangrijk dat de eerste opvang van de klager of klaagster gescheiden wordt van de behandeling van de klacht.

De klachtenfunctionaris binnen de organisatie is voor u altijd bereikbaar en zal uw klacht persoonlijk in behandeling nemen en begeleiden. Iedere klacht wordt op werkdagen binnen 24 uur bevestigd en in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is altijd voor u beschikbaar. Klachten kunnen per e-mail of per post worden ingediend, onder vermelding van de aard van de klacht.

Voor externe klachten of geschillen in de zorg kunt u zich aanmelden via:

Klachtenloket Zorg – De Geschillencommissie Zorg

De organisatie streeft ernaar uw klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en u te informeren over de verdere procedure. Wij geven u het advies in eerste instantie het probleem of de klacht te bespreken met uw verzorgende, verpleegkundige of leidinggevende van de organisatie. De klachtenfunctionaris houdt u bij het indienen van een schriftelijke klacht op de hoogte van de procedure, voortgang en afhandeling binnen de thuiszorgorganisatie.